よくある質問

Q：サイズはどのように確認したらいいですか？
A：Queen Shopの商品は、すべて平置きで採寸したサイズを表示していますので、ご確認の際はご注意ください。体型やサイズ感の感じ方には個人差がありますので、普段お使いの洋服を平置きで測っていただき、商品ページのサイズ表と比較されることをおすすめします。また、STAFFの着用サイズもぜひご参考ください。

Q：キャンペーンやセール期間中でもポイントは使えますか？
A：はい、ご利用いただけます。

Q：通常商品とセール商品を一緒に注文できますか？
A：はい、同時にご注文いただけます。

Q：セール商品にも送料がかかりますか？
A：はい。セール商品も通常商品と同様に、送料はお客様のご負担となります。
※ただし、1回のご注文金額が10,000円以上の場合は送料無料となります。

Q：基本的なお買い物の流れを教えてください。
A：購入したい商品を選択 ＞ カートに入れる ＞ 会員ログイン ＞ お支払い方法を選択 ＞ 発送通知の確認 ＞ 商品を受け取る
まだ会員登録がお済みでない場合は、必要情報を入力するだけで簡単にご登録いただけます。一度登録すれば、永久会員としてご利用いただけます。

Q：商品をカートに入れたのに、会計時に在庫切れと表示されるのはなぜですか？
A：商品をカートに入れただけでは在庫の確保はされません。ご注文が完了した時点で初めて在庫が確保されます。在庫はご購入手続きの完了順に割り当てられますので、あらかじめご了承ください。

Q：昨日購入した商品が、今日見たら値下げされていました。どうしてですか？
A：当店では、期間限定キャンペーンやテーマ別プロモーションにより、商品価格が変動する場合がございます。これは通常の価格調整であり、差額の返金は行っておりません。
キャンペーンページにて価格・割引・内容については明記しております。また、キャンペーン終了後はその価格が適用されませんので、あらかじめご了承ください。

Q：電話で商品の注文はできますか？
A：申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q：注文後に追加注文はできますか？
A：申し訳ございませんが、追加でのご注文はお受けしておりません。ご了承ください。

Q：注文内容の詳細はどこで確認できますか？
A：ご注文完了後に確認メールをお送りしておりますので、そちらをご確認ください。

Q：ギフト包装はお願いできますか？
A：申し訳ございませんが、現在ギフト包装のサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

Q：決済手数料はいくらですか？
A：
■ 代金引換手数料：
1万円未満：330円
1万円以上～3万円未満：440円
3万円以上～10万円未満：660円
10万円以上：1,100円
※代金引換はご注文金額が55,000円(税込)以上の場合、別途印紙代220円が必要となり、上限は30万円(税込)までとなります。
■ コンビニ決済手数料：
コンビニ決済には別途手数料がかかります。手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

Q：支払い方法の変更はできますか？
A：申し訳ございませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。ご注文の際に内容をご確認のうえ、お手続きください。

Q：クレジットカード決済について
A：商品発送後に決済処理を行います。実際の引き落とし日につきましては、ご利用のカード会社によって異なりますので、あらかじめご了承ください。
ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです：
Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover

Q：商品は何日で届きますか？
A：現在、公式サイトでご注文いただいた商品は、当日注文・翌日発送を基本としております。在庫切れの場合は一時的に販売を停止させていただきます。

配送に関するご案内：
・ご注文情報や商品内容に不備がある場合、最短でのお届けができないことがございます。
・セールなどのイベント期間中は、ご注文や配送が集中するため、通常よりお届けに時間がかかる場合がございます。
・天候・自然災害・交通事情などの影響により、配達に遅延が生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

Q：配送先の住所を変更することはできますか？
A：商品が出荷準備に入る前であれば、配送先のご住所は変更可能です。マイページのご注文履歴より住所の変更やご注文のキャンセルが行えます。また、jpservice@queenshop.jpまでご連絡いただくことも可能です。
なお、商品の長期お取り置きや出荷日の延期は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q：以前購入した商品と、今日注文した商品を一緒に発送してもらえますか？
A：当店では、ご注文ごとに発送手続きを行っておりますため、異なるご注文の同梱発送は承っておりません。恐れ入りますが、ご了承ください。

Q：配送業者を指定することはできますか？
A：申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q：海外への配送は可能ですか？
A：現在は日本国内のみの発送です。海外配送をご希望の方はお問い合わせまでご連絡ください。

Q：注文内容を変更することはできますか？
A：申し訳ございませんが、ご注文確定後の内容変更は承っておりません。商品名・サイズ・カラー・価格・数量など、ご注文前に必ずご確認のうえお手続きいただきますようお願いいたします。

Q：届いた商品に不良がありました。
A：不良品または誤配送があった場合は、商品到着後3日以内に不具合の状態がわかるお写真を撮影し、お問い合わせ(jpservice@queenshop.jp)までご連絡ください。スタッフが対応させていただきます。
【不良品の定義】：
大きな破損・汚れ、装飾の取れ、シルエットの大きな歪みなど、着用に支障をきたす重大な不具合。
なお、細かな糸のほつれ、小さな点やシミ、1〜2cm程度の寸法誤差、洗い加工の風合い、配送時のシワなどは製品の特性上、良品の範囲内とさせていただいております。

Q：公式サイトで購入した商品は返品や交換ができますか？
A：返品・交換の条件にご同意いただける場合に限り、対応可能です。詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。

Q：クーリングオフについて
A：クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。インターネット販売では適用されません。

Q：返品の際の送料はいくらですか？
A：商品に不良がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合など、当社の不備による返品は着払いでご返送ください。
お客様のご都合(イメージ違い・サイズ違い・カラー違いなど)による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。ご了承ください。

Q：返品する商品はどのように梱包すればいいですか？
A：特に決まった梱包方法はございませんが、商品が破損しないようご注意のうえ、段ボールや紙袋などでご返送ください。

Q：郵便など、自分で選んだ方法で返送してもいいですか？
A：はい、ご希望の配送方法でご返送いただけます。ただし、当社に商品が届かない場合は、返金の対応ができかねますので、追跡可能な配送方法をおすすめいたします。

Q：返品の際、納品書も同封する必要がありますか？
A：はい、返品の際は必ず納品書を同封してください。ご注文内容の確認やご返金手続きに必要となります。
また、配送伝票にはご注文時のお名前・お電話番号・ご住所のご記載をお願いいたします。情報が不足している場合、確認やご返金にお時間をいただく場合がございます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Q：納品書を紛失してしまった場合はどうすればいいですか？
A：納品書を紛失された場合は、返品時の荷物に以下の情報を記載したメモを同封してください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号（わかる場合）
・ご登録のお電話番号
・ご登録のご住所
上記の情報によりご注文内容を確認させていただきます。内容に不備がある場合は、確認にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

 
Q：返品・交換の返答がまだ届きません。
A：お問合せいただいた順に対応させていただいておりますので、少々お時間をいただく場合がございます。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
【カスタマーサービス対応時間】平日 10:00～19:00